リクルートのポンパレードがオープン早々に、失態を演じました。
Hotpapper感覚でクーポンをだしたのが原因です。

リクルートのクーポン共同購入「ポンパレード」、初日の出品から炎上騒ぎ

一見するとお得なクーポンだが、当初記されていたコースメニューをオーシャンカシータの自店舗Webサイトで確認すると、Aコース4800円の内容だった。しかも週末は使えない制限があり使い勝手が悪い。

　そのため、「フルーツプレートとオリジナル演出が5200円もするのか」と不信感を抱くツイートがTwitter上にあふれ、ちょっとした炎上状態となった。ポンパレードのトップページではハッシュタグ（#pomparade）付きのツイートをリアルタイム更新しており、このクチコミ波及のための施策も結果的に炎上に拍車をかけた。

以前書いた記事でも、「営業マンのクーポン企画力」がサービスの成否を決めると述べましたが、まさに今回のトラブルは、営業マンの浅慮・グループクーポンビジネスへの無知が招いた事といえましょう。

グループクーポンが、既存のクーポンと異なるのは、「ユーザコミットメントが来店前に発生する」点です。

下図のように、支払いをサービスを受ける前に行い、来店できないリスクを負う代わりに、ディスカウントが発生しているワケです。

ポンパレードのレストランクーポンで、炎上が発生した理由は、クーポン購入者が負うリスクに対して、十分なディスカウントが行われいない点にあります。

一方で、店舗側もボランティアではなく「事業の推進」のために広告費を払ってまでクーポンを出しているわけですから、ディスカウント率も限界があります。全てのクーポンでディスカウント率100％、0円にしてくれと言っても無理な話です。

ユーザは、どのようなクーポンが良いクーポンか判定できるようになることが大切です。

では、どのようなクーポンがお得なのかを解説します。

お得なクーポンを見逃さないためにもクーポン一覧サイトで1日1回くらいはチェックするといいとおもいます。

次は店舗側の視点にたって、「どのようなクーポンを発行すべきか」を書くつもりです・・・きっと。

先日グルーポンビジネスについて記事を書きました。

その後も季節柄か、タケノコの用に次々にサービスが立ち上がっています。中には微妙な感じのサイトもありますが、とりあえず一覧を作りました。

クーポン利用者の立場としては、サービスが増えれば増えるほど、競争がおきて良いクーポンがでてくるから嬉しいですよね。是非どの会社にもガンバッテ欲しいです。

クーポンまとめサイト、ポナービも開発中なのでよろしく。

(Gotiまではスクレイピング作ったんだけど、そこで力尽きました。プレポンとGroupMallは美味しそうだから対応しよう・・・)

TechCrunchの記事を友人に紹介してもらって、このビジネスモデルが注目を浴びていることを知りました。

Piku割でサプライズを与えたいーついに日本でもGrouponレースが始まった！
Groupon旋風が日本にもやってきた。ピクメディア株式会社が4月20日にローンチしたPiku.jpはまさしく「日本版Groupon」だ。創業2年で推定収益$350M、週に純利益$1Mという数字が与えるインパクトは絶大だったということだろう。「日本のみなさんに驚きを与えたいとPiku.jpを立ち上げた」代表のDave Mori氏はEnglish OKという会社を日本で既に6年運営している。「ローンチは4月20日。テストを含めてもまだ1カ月ほどしか経過していない」会員数は非公開ながら勢いよく伸びているそうだ。

 一言で彼らのビジネスモデルを説明するならば「共同購入」で、古くからネットプライスなどがやっている「ギャザリングセールス」と同じです。(ネットプライスもDGと共同でQponを運営)

つまり、一定数以上のユーザで物品・サービスを購入することで、市場価格よりも安くするというものです。

既存のギャザリングと異なっているのは、「毎日ひとつだけお買い得商品が提示される」という点。

通常のギャザリングは、一定の人数に達するまで募集期間が続き、人数に到達すると募集が締め切られます。「10名以上で20％引き、50名以上で30％引き、100名で35％引き!」なんて感じです。場合によっては申し込んでから2週間くらい成立するかどうか分からない場合があり、実際に物品が手に入れられるのが先になってしまいます。

グルーポンは、「成立までに時間がかかる」という課題を解消するために、「商品の募集期間は1～2日だけ」と制約をかけることで、ギャザリングサービスを進化させたと言っていいでしょう。

募集期間1日ですと、「大量の商品を並べるのは困難」→「1日1個だけ紹介する」と割り切りをすることで、利用者にとって、「今申し込まないと次に商品がでてくるのはいつか分からない!」と焦燥感を抱くわけで、マーケティング的に効果が高いです。

そして、毎日商品を1つ紹介し続けることは、ユーザに取って「定期的にサイトを訪れるインセンティブがある」ため、集客した顧客のマネージメントを容易にします。

USのGrouponの中身を少し見てみましょう。

サンフランシスコの例です。15～35＄くらいが中心価格帯で、どれも50％以上の値引きです。ツアー、エステ、飲食などが商品の中心です。

フリーペーパーにでてる広告と同じジャンルだと思えばよいでしょう。

エステなんかは一人新規顧客獲得の広告コストが1万円以上ですから、1000人も新規顧客が獲得できれば、1000万円以上の広告効果があるわけです。

一人集客の成果報酬を1000円程度、1地域2000人、50地域で広告をだしていると仮定して、一日1億円の報酬となるわけです・・・。ああ、儲かるわ、年間350億円近く売り上げあげているわけだ。

さて、良いことづくしのグルーポンですが、問題点はないのでしょうか?

「参入障壁が低い」、「広告商品営業」、「集客」あたりでしょう。

まず、参入障壁の低さはフリーペーパービジネスの参入障壁よりも低く、筋肉体質の営業を揃えて、広告商品を取り揃えればいいわけです。1～2名、優秀なWebディレクターがいれば、システム構築・保守などは外注でまかなえます。ちゃんと調べてないですが、Grouponの競合は多数生まれてるのでしょう。

広告商品営業は、Webディレクターの企画力と言い換えてもいいかもしれません。利用者にとって魅力的な商品を揃えるのと、出稿企業が広告を出しやすいサービス利用料設計をできないとサービスは迷走します。
グルポン系の広告商品としては、万人向けで、1000～1万円で、固定費が大きく変動費の小さい商品・サービスが向いているんですよねぇ。そうなると、どうしても店舗経営する飲食が中心になるんでしょう。(ホテルもいいと思うけど)

最後に集客は、いま現在は口コミでいけるでしょうが、後発サービスはユーザを集めるのに苦労するでしょう。広告主は同じようなものばかりあつまるでしょうから。

どれも企業努力で克服できる課題なので、勝ち残る会社は経営のうまい会社なんでしょうね。国内のサービスはこちら 開始2年で年商321億円、グルーポン系サービスの日本版まとめ によくまとまっています。

グルーポン系サービスが増えると、フリーペーパや雑誌内広告は、広告顧客を喰い荒らされて、相当利益を失うことでしょうね・・・。

先日また、ブランドダイアログのGRIDYの新聞広告が、日経に掲載されていました。

またもや、全面広告です！

7月にも全面広告出したときにも記事( GRIDYが日経新聞に全面広告 )を書きましたが、今日みたら随分とウェブサイトに変化がありました。

あれ？ P2Pは？ 遊休資源の有効活用は？

お知らせ
本日、約3,900社にご利用いただいている完全無料のSaaS型クラウド・グループウェア『GRIDY（グリッディ）』は、SaaS型グループウェア・SFA/CRM「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」へと進化し、「GRIDYグループウェア」を始め、「GRIDY SFA」、「GRIDY CRM」、「GRIDY CENTER」、「GRIDY AGENCY」、「GRIDY AFFILIATE」からなる6つのアプリケーション群と、企業のインフラ環境に応じたクラウドを提供するサービス総合ポータルとして生まれ変わりました。

・・・つまり、無料は縮小の方向で、有償グループウェアソフトの販売会社になったというこですね。

経営的には実に正しい選択です。

でも、黒歴史のP2P Gridyの説明イメージ残しておいてほしかったな・・・。おかげで過去記事の図表がリンク切れです。(Google様からキャッシュを探してきて復元しました)

しかし、サイボーズ、SalseForce、シナジーマーケティング、など有象無象の競合がいる中、どうやって戦っていくんだろう。

価格表 (C社=サイボーズ、D社=シナジーマーケティング かな？)
有料版GRIDY
有料プライベートGRIDY

利用ユーザあたり課金のない料金体系を作成で差別化しているけど、別段安くないから乗り換え動機は薄いなあ・・・。

これならAmazone EC2の方が価格メリット大きそう。なんにしても一度使ってみたいなあ。

しかし、GRIDY記事のアクセスログを解析するとサイボーズからのアクセスが多い・・・。「Gridy 問題点」とか「Gridy 2ch」とか、かなりブランドイメージを気にされていますね。

結論からいうと、Google Appsは使い物にならない！

以前より現場から、「メールがエラーになる場合がある」というクレームがあがっていたのですが、借りていたValue-DomainのDNSの不調もあり、「原因不明」のままにしていたGoogle Appsでのメール不調ですが、原因がGoogle側にあることが確定しました。

Google Appsで、登録ユーザには普通にメールが届くのですが、グループメールアカウントにメールを送ると、下記のような「Bulk Emailガイドラインに抵触したからチェックしろよ！」というエラーメールが返って来ます。昨日までは普通にメールが出せていたのに急にです。

This is an automatically generated Delivery Status Notification

Delivery to the following recipient failed permanently:

     support@mydomain.co.jp

Technical details of permanent failure:
Message rejected. Please visit http://www.google.com/mail/help/bulk_mail.html to review our Bulk Email Senders Guidelines.
 

違うSMTPサーバからメールを出すと届くので、どうやら自分の使っているSMTPサーバが「大量メール発信サーバ」とGoogle側で判断されてしまっているようです。

件のSMTPサーバは、いくつかのWebアプリケーションでメール送信サーバとして利用はしていますが、SPAMと呼ばれるほどMailを送信しているわけではありません。せいぜい1日100通程度、Gmail向けメールは10通に満たない程度です。

Google Apps Known Issues こちらに(日本語には記載がないので英語を選択する)書かれているように、既知の課題のようで、「SPFレコードをしっかり設定しても、ダメだったら、個別に連絡ください」 (もちろん返事など来ない)、という有様。「返信はスプレッドシートで集計されます」がよけいに腹立たしい。

Googl Apps ディスカッショングループでも、Google Apps Helpでも困っている人がいるようですが、2月頃から問題がわかっていて、未だに解決していません。誰からも反応がもらえない人もいます。怒り狂っている人も。

10万円払ってでもすぐに解決してほしい問題なのに、対応の進捗すらわからない・・・・、半年近くたってもIssueのまま。これはGoogle Appsのビジネス利用はできないということです。

他のメールサーバに乗り換えます。

気になったTechCrunch記事を備忘録がわりにまとめておきます。

キャピタル関連

SequoiaとGreylockがOpenDNSにビッグな投資
黒字経営にもかかわらず事業拡大のために投資を呼び込む。ビジネスを拡張させる意思が高い。しかし、たかだかDNSサーバでそんなに儲かるものなのか？ どうやらビジネスモデルとしては、セキュアなDNS・・・つまりDNSポイゾニングを喰らわないで、意図しないサーバや、危険なコンテンツのあるサーバに接続しないようにできますよ・・・ってこと。 

Y Combinatorから2件。

Y Combinator傘下のPicurioは団体利用に適した写真共有化サービス
旅行や結婚式で、参加者がそれぞれ撮影した写真をルームという概念で共有するサービス。魅力がわからない。Flickrのニッチを狙ってるみたいだが。

Y Combinator傘下のMixpanelはGoogle Analyticsよりも高度なアクセス解析/ユーザビヘイビア解析を提供
Google Analyticsと競合するのは苦しい。僕は諦めた。解析ではなく、示唆まで落とし込み作業として提示しないとユーザバリューが創造できない。そして、現状でそこまでやると開発リスクが高すぎる。

私のテクノロジー業界情報収集の七つ道具にTech Investor Newsが加わった
日本でもプレスリリース多すぎて、ほしい情報だけ手に入れたい。自分でつくるかな・・・。でもベンチャー投資情報って公開全然されてないんだよね。

慎重ながらも楽観的：CrunchBase Q2レポート、VC投資とベンチャー出口に上昇の兆し
投資額がうらやましい。国内も産業革新機構に期待しましょう。しかし、こっちの記事と随分趣がちがうな。

Amazon Buys Zappos; The Price is $928m
靴屋が1000億円かよ。

バーチャル通貨の価値：Super Rewardsの本当の値段は$50Mに近かった
これは興味深い。日本でいうとポイントサイトのように一見みえるが、Super Rewards、Offerpal Mediaをみると、「貴方のお友達をお金に変えよう」的なサービスに対して、対価を現金でなく仮想通貨で行う仕組みのようだなあ。運営会社の違うポイントサイトや、アドネットワークが共通の仮想通貨を利用している・・・そんな雰囲気。

サービス関連

Rakuten―国外では無名だが、日本最大のeコマース・サービスがAmazonに挑戦中
楽天イメージ悪すぎなんだよな。しかし、各社がワールドワイド展開を絞っている現在は、グローバル化のチャンスだね。

「Twitterにビジネスモデルがない」とまだ言う人たちにはまったく興味が持てない
馬鹿には見えない服・・・・ですか？ すばらしい！

Face.com―顔認識技術でFacebookの写真を一括タグづけできるサービス
ああ、これはいい。なんに使えるってわけでないし、お金にもならないけど、技術的におもしろい。

リアルタイムWeb

リアルタイムWebはソーシャルな顧客関係管理(Social CRM)の到来を告げ, 動的な関係性構築のないマスメディア広告は非力化

Google Waveに大量のデベロッパが殺到; 10万人の一般試用が9月末から

GroovyのSQL Switchは本物のリアルタイムを実現する強力なツール